Polityka wysyłki

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty i terminy dostawy towarów zamówionych w sklepie internetowym Delikatna Pielęgnacja, dostępnym pod adresem https://delikatnapielegnacja.shop.

2. Sprzedawcą jest Delikatna Pielęgnacja z siedzibą przy ul. Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, tel. +48536532584, e-mail: info@delikatnapielegnacja.shop.

3. Polityka Dostawy jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (odpowiednio dla transportu lotniczego – stosuje się analogicznie do przesyłek) oraz dyrektywą 2011/83/UE.

§2 Obszar Dostawy

1. Sklep realizuje dostawy na terenie:
   – Rzeczypospolitej Polskiej,
   – Krajów Unii Europejskiej,
   – (Opcjonalnie) wybranych krajów poza UE, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

2. Koszty i terminy dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.

§3 Metody Dostawy
Klient może wybrać jedną z następujących metod dostawy:

1. Przesyłka kurierska – realizowana przez firmę kurierską DHL, InPost lub UPS.

2. Przesyłka pobraniowa – za pośrednictwem kuriera, płatność przy odbiorze (dodatkowa opłata).

3. Odbiór osobisty – możliwy w siedzibie firmy przy ul. Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00).

4. Przesyłka do paczkomatu (InPost Paczkomaty) – dostępna dla wybranych przesyłek.

§4 Koszty Dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od:
   – Wagi przesyłki,
   – Wybranej metody dostawy,
   – Miejsca docelowego.

2. Szczegółowe stawki są podawane na stronie zamówienia przed jego finalizacją.

3. Standardowe koszty dostawy na terenie Polski:
   – Kurier standard (do 10 kg): 15,00 PLN
   – Kurier pobraniowy: 20,00 PLN
   – Paczkomat InPost: 12,00 PLN
   – Odbiór osobisty: 0,00 PLN

4. Dla zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN dostawa jest bezpłatna na terenie Polski (dotyczy tylko wybranych metod).

5. Koszty dostawy do krajów UE są ustalane indywidualnie i podawane w formularzu zamówienia.

§5 Czas Realizacji i Dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od złożenia do przekazania przewoźnikowi) wynosi do 2 dni roboczych.

2. Czas dostawy (od przekazania przewoźnikowi do doręczenia Klientowi) wynosi:
   – Na terenie Polski: 1–3 dni robocze.
   – Na terenie UE: 3–7 dni roboczych.
   – Poza UE: 5–14 dni roboczych (zależnie od kraju).

3. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki nie przekracza 14 dni roboczych, chyba że wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy (np. strajk, klęska żywiołowa).

4. W przypadku opóźnień Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje alternatywne rozwiązania.

§6 Procedura Dostawy

1. Po złożeniu zamówienia i zatwierdzeniu płatności (lub wyborze pobrania) Sprzedawca przygotowuje przesyłkę.

2. Klient otrzymuje numer śledzenia (list przewozowy) drogą e-mail, umożliwiający monitorowanie przesyłki na stronie przewoźnika.

3. Przesyłka jest pakowana w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami, zgodnie z normami dotyczącymi towarów delikatnych (kosmetyki, szkło).

4. Kurier lub paczkomat dostarcza przesyłkę na adres podany przez Klienta.

5. W przypadku nieobecności Klienta, kurier pozostawia awizo lub próbuje dostarczyć ponownie następnego dnia roboczego.

§7 Odbiór Osobisty

1. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (+48536532584) lub mailowym (info@delikatnapielegnacja.shop).

2. Towar jest wydawany po okazaniu dowodu osobistego (lub innego dokumentu tożsamości) oraz potwierdzenia zamówienia (e-mail, numer zamówienia).

3. Odbiór osobisty odbywa się w siedzibie firmy: Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, w godzinach 9:00-17:00, od poniedziałku do piątku.

§8 Brak Dostawy i Problemy z Przesyłką

1. Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona w terminie, Klient ma prawo zgłosić reklamację do przewoźnika lub Sprzedawcy.

2. Sprzedawca podejmuje działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem i poinformowania Klienta o statusie przesyłki.

3. W przypadku zagubienia przesyłki Sprzedawca uruchamia procedurę reklamacyjną z przewoźnikiem, a Klientowi oferuje zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę towaru.

4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera w przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy sporządzić protokół szkody.

§9 Koszty Zwrotu Towaru

1. Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient (zgodnie z Polityką Zwrotów).

2. Koszty zwrotu w przypadku reklamacji (niezgodność towaru z umową) pokrywa Sprzedawca po uznaniu reklamacji.

§10 Wymogi Pakowania na Zwrot

1. Towar zwracany powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie, zabezpieczony przed uszkodzeniami, z dołączonym formularzem zwrotu lub oświadczeniem o odstąpieniu.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli nie zastosował odpowiedniego zabezpieczenia.

§11 Dostawy Międzynarodowe (UE i Poza UE)

1. W przypadku dostaw do krajów UE, wysyłka jest realizowana przez wybranego przewoźnika (np. DHL, UPS, GLS).

2. Ceny dostawy do UE są obliczane na podstawie wagi i odległości – podawane przed finalizacją zamówienia.

3. Klient spoza UE musi liczyć się z ewentualnymi cłami i podatkami importowymi, które nie są wliczone w cenę dostawy.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną.

§12 Postanowienia Dotyczące Google Ads

1. Polityka Dostawy jest zgodna z wytycznymi reklamowymi Google Ads, które wymagają jasnego informowania o kosztach, terminach i metodach dostawy już na etapie reklamy.

2. Wszelkie informacje o dostawie są przedstawiane w sposób przejrzysty i niedwuznaczny, co zapobiega wprowadzaniu w błąd.

3. Sklep deklaruje, że nie stosuje praktyk niezgodnych z zasadami uczciwej konkurencji, w tym nie obiecuje terminów niemożliwych do dotrzymania.

§13 Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest dostępna na stronie https://delikatnapielegnacja.shop w formie umożliwiającej jej pobranie i wydrukowanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy w przypadku zmiany przepisów, stawek przewoźników lub wprowadzenia nowych usług. Zmiany obowiązują od dnia publikacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także unijne regulacje dotyczące przewozu towarów i ochrony konsumenta.