Warunki świadczenia usług

§1 Definicje i Postanowienia Ogólne

1. Sklep internetowy Delikatna Pielęgnacja, dostępny pod adresem https://delikatnapielegnacja.shop, prowadzony jest przez Delikatna Pielęgnacja z siedzibą przy ul. Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, tel. +48536532584, e-mail: info@delikatnapielegnacja.shop.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.

3. Regulamin jest zgodny z przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.

§2 Definicje

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://delikatnapielegnacja.shop, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.

2. Sprzedawca – Delikatna Pielęgnacja, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, NIP: (nie dotyczy), REGON: (nie dotyczy).

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Sklepu.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 Kodeksu cywilnego).

5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Klienta własność towaru, a Klient zobowiązuje się zapłacić cenę.

6. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, np. prowadzenie konta, newsletter, formularz kontaktowy.

7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3 Zasady Korzystania ze Sklepu

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem Internetu na terenie Polski i Unii Europejskiej.

2. Minimalny wiek Klienta do zawarcia umowy wynosi 18 lat. Osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać ze Sklepu wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.

3. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego.

4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.

§4 Procedura Składania Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera towary, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do procesu finalizacji zamówienia, podając dane dostawy, wybierając sposób płatności i dostawy.

3. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranych opcji.

4. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję” lub „Zamawiam”. Jest to wiążące oświadczenie woli Klienta.

5. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą elektroniczną (e-mail) na adres podany przez Klienta. Potwierdzenie to zawiera informacje o zamówieniu, cenach, terminie realizacji i postanowieniach Regulaminu.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

§5 Ceny i Płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR).

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym czasie, jednak ceny obowiązujące w momencie złożenia zamówienia są wiążące dla obu stron.

3. Klient ma do wyboru następujące metody płatności:
   – Przelew elektroniczny (np. PayU, Przelewy24)
   – Płatność kartą kredytową/debetową
   – Szybki przelew BLIK
   – Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki) – dodatkowa opłata.

4. Termin płatności wynosi:
   – Dla przelewu i karty – natychmiastowo w momencie składania zamówienia.
   – Dla pobrania – przy odbiorze przesyłki.

5. W przypadku braku płatności w określonym terminie zamówienie jest anulowane.

§6 Realizacja Zamówień i Dostawa

1. Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji zamówień w terminie podanym w potwierdzeniu zamówienia, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub poczty na terenie Polski i UE.

3. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranej metody, wagi i miejsca docelowego.

4. Klient ma prawo do śledzenia przesyłki za pomocą numeru nadania.

5. W przypadku opóźnień Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin realizacji.

§7 Prawa i Obowiązki Klienta

1. Klient ma prawo do:
   – Zakupu towarów zgodnych z opisem, ceną i jakością.
   – Odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (zgodnie z Polityką Zwrotów).
   – Złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.
   – Korzystania z pomocy infolinii i obsługi klienta.

2. Klient zobowiązuje się do:
   – Podawania prawdziwych i aktualnych danych.
   – Niezwłocznego powiadamiania Sprzedawcy o zmianie danych kontaktowych.
   – Zabezpieczenia swojego hasła i loginu przed dostępem osób trzecich.
   – Przestrzegania Regulaminu i przepisów prawa.

§8 Prawa i Obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca ma prawo do:
   – Zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, nowe funkcjonalności). Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie.
   – Zawieszenia lub zakończenia działalności Sklepu za uprzednim powiadomieniem Klientów.
   – Odmowy realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu lub prawa.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do:
   – Realizacji zamówień zgodnie z ich treścią.
   – Dostarczania towarów wolnych od wad fizycznych i prawnych.
   – Przetwarzania danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.
   – Odpowiadania na zapytania Klientów w terminie do 48 godzin.

§9 Odstąpienie od Umowy i Zwroty

1. Zasady odstąpienia od umowy i zwrotów określa Polityka Zwrotów, stanowiąca załącznik do Regulaminu.

2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

3. Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

§10 Reklamacje (Rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556-576).

2. Reklamacje można składać na adres Lelewela 6, 80-452 Gdańsk lub e-mail: info@delikatnapielegnacja.shop.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca naprawia towar, wymienia na nowy, obniża cenę lub zwraca pieniądze.

§11 Usługi Świadczone Drogą Elektroniczną

1. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:
   – Udostępnianiu treści (katalog produktów, opisy, ceny).
   – Umożliwianiu składania zamówień.
   – Prowadzeniu konta Klienta (opcjonalnie).
   – Wysyłce newslettera (na podstawie zgody).

2. Usługi są świadczone bezpłatnie, z wyjątkiem kosztów dostępu do Internetu.

3. Klient ma prawo zrezygnować z subskrypcji newslettera w każdym czasie poprzez kliknięcie linka rezygnacji.

§12 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku zawarcia umowy z Konsumentem, odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody wynikłej z braku zgodności towaru z umową.

3. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników, jednak dołoży starań, aby minimalizować ich skutki.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użycia towaru niezgodnie z przeznaczeniem.

§13 Postanowienia Dotyczące Reklamy Google Ads

1. Sklep prowadzi działania reklamowe zgodnie z wytycznymi Google Ads, w tym w zakresie ochrony danych, przejrzystości i zgodności z prawem.

2. Wszelkie dane zbierane w celach marketingowych pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy wyrazili na to zgodę.

3. Sprzedawca nie wykorzystuje w reklamach treści wprowadzających w błąd ani nie narusza zasad uczciwej konkurencji.

4. Stosowane są mechanizmy retargetingu, jednak wyłącznie na podstawie zgody Użytkownika i z możliwością rezygnacji.

5. Sprzedawca zapewnia, że wszystkie treści reklamowe są zgodne z prawem, etyczne i nie naruszają dóbr osobistych.

§14 Postanowienia Końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie w formie umożliwiającej pobranie i wydruk.

2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy lub – w przypadku Konsumentów – przez sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej.

4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócić się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (jednakże nie jest to obowiązkowe).